Com enviar recordatoris de cites per WhatsApp als pacients sense fer-ho a mà

Publicat el 26 d’octubre del 2026 · 6 minuts de lectura · Otger Vendrell

Si al teu centre algú passa mitja hora cada tarda escrivint «Et recordem la cita de demà», aquesta guia és per a tu. T’expliquem les tres maneres de fer-ho, què costa cadascuna i com ha de ser un bon recordatori.

Per què WhatsApp i no un SMS o un correu

Les famílies i els pacients ja tenen el WhatsApp obert tot el dia. Un correu es perd entre la publicitat i un SMS sembla un avís del banc. Un WhatsApp del centre es llegeix, i si porta botons, es contesta amb un toc.

El que importa de veritat no és que el missatge arribi, sinó que la persona et pugui dir que no vindrà. Una cita anul·lada el dia abans és un forat que pots tornar a omplir. Una persona que no es presenta és una hora perduda.

Les tres maneres d’enviar els recordatoris

1. A mà, des del mòbil

És el que fan la majoria de centres petits. És gratis, però té tres problemes. Algú perd temps cada dia, els missatges surten del mòbil personal de cada professional i, quan hi ha pressa, algun s’oblida.

2. Amb l’app gratuïta de WhatsApp Business

L’app de WhatsApp Business permet tenir un perfil d’empresa, respostes ràpides, etiquetes i un missatge automàtic d’absència. El que no fa és enviar recordatoris programats un per un amb l’hora de cada cita. Els continues havent d’escriure o enganxar a mà.

3. Amb un programa connectat a la plataforma de WhatsApp Business

És la manera d’automatitzar-ho de debò. El programa de gestió del centre mira l’agenda de l’endemà i envia cada recordatori des del número del centre, amb una plantilla que Meta ha aprovat abans. La plantilla pot portar botons com «Confirmo» i «No puc venir», i la resposta torna al programa.

Meta cobra per cada missatge de plantilla. Per a recordatoris de cites el preu és d’uns cèntims per missatge, depèn del país i Meta el revisa cada trimestre. Contestar un pacient que t’ha escrit en les últimes 24 hores no té cost.

Com ha de ser un bon recordatori

• Que surti el dia abans, a una hora raonable, per exemple a les sis de la tarda. Així hi ha temps per recol·locar l’hora si algú no pot.
• Que digui el dia, l’hora i el centre, i res més.
• Que tingui dos botons: «Confirmo» i «No puc venir». Un botó de «Canviar la cita» sembla còmode, però convida a moure cites que s’haurien mantingut.
• Que surti del número del centre, no del mòbil de cada professional. Així la direcció veu les respostes i ningú no dona el seu número personal.
• Que no digui el tractament. Escriure «la teva sessió de logopèdia» o «la cita de psicologia» revela una dada de salut a qualsevol que vegi la pantalla del mòbil.

Un exemple de text:

Hola, Marta. Et recordem la sessió d’en Pau demà, dijous, a les 17:30 al Centre Aurora.
[Confirmo] [No puc venir]

Què passa quan algú prem «No puc venir»

Aquí és on es guanya el temps. El programa avisa la professional, que decideix si anul·la la sessió o proposa una altra hora. Si l’anul·la, la sala queda lliure i la resta de l’equip ho sap. Aquell forat es pot oferir a una família que esperava hora.

Si la família prem «Confirmo», la cita queda marcada com a confirmada a l’agenda i no cal fer res més.

Què diu la llei

• Cal permís. Meta exigeix que la persona hagi acceptat rebre missatges del centre per WhatsApp. El més senzill és posar-ho a la fitxa d’alta o al full de consentiment.
• Amb menors, signa el pare, la mare o el tutor. A Espanya, per sota de 14 anys el consentiment el donen ells.
• El centre ha d’informar que fa servir un programa de gestió i de qui són els proveïdors, entre ells Meta.
• Res de dades de salut al missatge. Ni el tractament ni el motiu de la visita.

Aquesta guia no és assessorament legal. Si el teu centre tracta dades de salut, revisa els textos amb la teva assessoria de protecció de dades.

Com ho fa Utgi Business

A Utgi Business el recordatori surt sol a les sis de la tarda del dia abans, des del número del centre i amb els botons «Confirmo» i «No puc venir». La resposta apareix a l’agenda. Si algú no pot venir, la professional rep l’avís i, si anul·la, les companyes d’aquell dia saben que la sala queda lliure. El missatge no diu mai el tractament.

Preguntes freqüents